Politique d'annulation

1. Objet de la politique d’annulation

La présente politique d’annulation s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison passées sur le site fetchinbrandsllc, propriété de FETCHIN BRANDS LLC.

Elle précise les conditions permettant de demander l’annulation d’une commande avant son expédition ainsi que la procédure applicable lorsque la commande a déjà été expédiée. Elle vise à informer les clients des étapes à suivre et des modalités de traitement de leur demande.

Cette politique commerciale s’applique sans préjudice des droits légaux des consommateurs, notamment du droit de rétractation applicable aux contrats conclus à distance lorsque les conditions légales sont réunies.

2. Conditions d’annulation avant l’expédition

Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation directe dans les 24 heures suivant sa validation.

Pour demander l’annulation, le client doit contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@fetchinbrandsllc.com et indiquer clairement sa volonté d’annuler la commande. La demande doit être envoyée dès que possible afin de laisser le temps nécessaire à sa vérification avant l’expédition.

L’annulation avant expédition dépend du statut réel de la commande au moment où la demande est traitée. Si la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous informerons le client de sa prise en compte. Les droits légaux du consommateur ne sont pas limités par le délai commercial de 24 heures prévu dans cette section.

3. Procédure détaillée pour annuler une commande

Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

  1. Préparer les informations de commande : retrouver le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et l’adresse e-mail associée à la commande.

  2. Envoyer une demande d’annulation : écrire à info@fetchinbrandsllc.com en indiquant « Demande d’annulation de commande » dans l’objet du message.

  3. Préciser les articles concernés : indiquer le numéro de commande et, si nécessaire, le nom des produits à annuler lorsque la demande porte uniquement sur une partie de la commande.

  4. Attendre la vérification du statut : notre équipe vérifiera si la commande a déjà été expédiée et si l’annulation peut encore être effectuée.

  5. Recevoir la confirmation : si l’annulation est acceptée, nous communiquerons une confirmation par e-mail. Si la commande a déjà été expédiée ou si l’annulation ne peut plus être exécutée directement, nous indiquerons la procédure applicable.

L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que l’annulation a été réalisée. Le client doit attendre la confirmation de notre service client et conserver les échanges par e-mail.

4. Commandes déjà expédiées

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, son traitement logistique peut empêcher une annulation directe dans le système d’expédition. Dans ce cas, le client peut contacter notre service client pour connaître le statut de la livraison et les démarches disponibles.

Si le produit a déjà été expédié, le client peut, lorsque les conditions légales sont réunies, exercer son droit de rétractation selon les modalités décrites dans notre politique de retour Il convient alors de suivre les instructions de retour communiquées par notre équipe.

Le fait qu’une commande ait été expédiée ne supprime pas les droits légaux de rétractation applicables aux achats à distance. Les délais, les exceptions éventuelles, les conditions de retour et les modalités de remboursement sont déterminés conformément aux règles applicables et aux informations communiquées au client.

5. Confirmation de l’annulation et remboursement

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement des sommes déjà payées est effectué selon les modalités applicables à la commande et au moyen de paiement initial, lorsque cela est possible.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire, l’émetteur de la carte et les procédures de traitement du paiement. Une confirmation peut être envoyée par e-mail pour informer le client de l’état de sa demande.

Si la demande relève du droit légal de rétractation après la conclusion d’un contrat à distance, les modalités et délais de remboursement applicables sont ceux prévus par la réglementation en vigueur. Pour toute question sur un remboursement, le client peut contacter notre service client en précisant son numéro de commande.

6. Modification d’une commande

Si le client souhaite modifier une commande plutôt que l’annuler, par exemple pour corriger une adresse de livraison ou demander un changement d’article, il doit contacter notre service client le plus rapidement possible.

Toute modification dépend du statut de la commande et de la possibilité de mettre à jour les informations avant l’expédition. Une fois le colis remis au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles directement.

Pour faciliter la vérification, le client doit préciser le numéro de commande, les informations à modifier et les coordonnées correctes. Notre équipe lui indiquera si la modification peut être effectuée ou si une autre procédure doit être suivie.

7. Coordonnées du service client

Pour toute demande d’annulation, de modification de commande ou de renseignement concernant un remboursement, vous pouvez contacter FETCHIN BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

  • Nom de l’entreprise : FETCHIN BRANDS LLC

  • Adresse : 330 Mill Bay S, #2101A, Afton, MN 55001, États-Unis

  • EIN : 93-1338000

  • Téléphone : +1 (904) 531-6687

  • E-mail : info@fetchinbrandsllc.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, selon l’heure de l’Est des États-Unis. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.

Nous recommandons de privilégier le contact par e-mail afin de conserver une trace écrite de la demande et de sa confirmation.

8. Dispositions générales

Les informations relatives au statut d’une commande, aux frais applicables et aux modalités de retour doivent être communiquées de manière claire et cohérente. En cas de différence entre une disposition commerciale et un droit impératif du consommateur, les règles légales applicables prévalent.

fetchinbrandsllc peut mettre à jour cette politique lorsque ses procédures de traitement des commandes évoluent. La version publiée sur le site doit correspondre aux modalités effectivement appliquées.