Politique de remplacement

1. Objet de la politique d’échange

La présente politique d’échange s’applique aux achats de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires effectués sur le site fetchinbrandsllc et livrés en France. Le site est la propriété de FETCHIN BRANDS LLC.

Nous proposons une procédure d’échange permettant aux clients de demander le remplacement d’un produit dans les conditions décrites ci-dessous. Cette politique précise le délai de demande, l’état requis du produit, les étapes à suivre, la prise en charge des frais de retour et d’expédition ainsi que les délais de traitement.

Cette politique commerciale ne limite pas les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation et les garanties légales applicables.

2. Délai de demande d’échange de 14 jours

Les clients peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions de la présente politique.

Vous devez soumettre une demande d'échange à notre service client par e-mail dans le délai imparti. L'e-mail doit indiquer le numéro de commande ainsi que les détails du ou des produits concernés. Nous vous communiquerons ensuite les instructions relatives à la procédure d'échange.

3. Conditions d’acceptation d’un échange

Pour être accepté dans le cadre de notre politique commerciale d’échange, le produit retourné doit être neuf, inutilisé et en bon état, sans traces d’utilisation, dommages imputables au client ni modifications.

Le produit doit être retourné avec ses accessoires, ses éléments et ses pièces d’origine, ainsi qu’avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible et nécessaire à la protection du produit pendant le transport. Pour les meubles nécessitant un montage, le client doit éviter toute utilisation ou modification du produit avant de demander un échange.

Ces conditions commerciales ne font pas obstacle aux droits légaux du consommateur. En particulier, l’exercice du droit légal de rétractation ne peut pas être soumis à une condition générale exigeant systématiquement que le produit soit inutilisé ou dans son emballage d’origine, sous réserve des règles applicables à la manipulation du bien et d’une éventuelle dépréciation.

4. Procédure de demande d’échange

Pour demander un échange, le client doit suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client : envoyer un e-mail à info@fetchinbrandsllc.com en indiquant le numéro de commande, le nom du produit et le motif de la demande.

  2. Recevoir les instructions de retour : attendre la réponse de notre équipe avant d’expédier le produit. Nous communiquerons les modalités de retour et confirmerons les informations nécessaires à l’échange.

  3. Préparer le produit : protéger le meuble et ses composants afin de limiter les risques de dommages pendant le transport. Les accessoires et les pièces associés doivent être inclus.

  4. Expédier le produit : utiliser les instructions de retour communiquées par notre service client et conserver la preuve d’expédition.

  5. Attendre la vérification : à la réception du produit retourné, nous vérifierons son état et les éléments reçus avant de traiter l’échange.

Le client est invité à conserver les échanges par e-mail ainsi que les justificatifs d’expédition jusqu’à la clôture de sa demande.

5. Adresse de retour et frais d’expédition

L’adresse de retour doit être confirmée par notre service client avant l’expédition. Pour éviter les retours envoyés à une adresse inadaptée ou non autorisée, veuillez contacter info@fetchinbrandsllc.com afin d’obtenir l’adresse applicable à votre commande.

Informations sur l’entreprise :

  • Nom : FETCHIN BRANDS LLC

  • Adresse administrative : 330 Mill Bay S, #2101A, Afton, MN 55001, États-Unis

  • E-mail : info@fetchinbrandsllc.com

  • Téléphone : +1 (904) 531-6687

L’adresse administrative ci-dessus ne doit pas être considérée automatiquement comme une adresse de retour. L’adresse de retour effective doit être communiquée par notre équipe avant l’expédition.

Dans le cadre d’un échange accepté selon la présente politique commerciale, fetchinbrandsllc prend en charge les frais de retour du produit et les frais d’expédition du produit de remplacement, selon les modalités communiquées par notre service client. Les clients doivent obtenir nos instructions avant d’engager des frais afin de permettre une organisation correcte du transport.

6. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et vérification de son état, nous nous efforçons de traiter la demande d’échange dans un délai de 2 jours ouvrables.

Lorsque l’échange est accepté et que le produit de remplacement est disponible, celui-ci est préparé et expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après le traitement de l’échange.

Les jours ouvrables correspondent aux jours de traitement habituels, hors week-ends et jours fériés applicables. Ces délais concernent le traitement de la demande et l’expédition du produit de remplacement ; ils ne correspondent pas au délai total de transport jusqu’à l’adresse du client.

Si le produit de remplacement n’est pas disponible ou si des informations supplémentaires sont nécessaires, notre service client informera le client des options possibles et des prochaines étapes.

7. Réception du produit de remplacement et assistance

Après l’expédition du produit de remplacement, les informations de suivi seront communiquées lorsqu’elles sont disponibles. Le client doit vérifier le colis à sa réception et contacter notre service client s’il constate un dommage lié au transport, un article incorrect ou un problème concernant le produit reçu.

Si l’échange ne peut pas être réalisé dans les conditions prévues, nous contacterons le client afin d’examiner les solutions applicables à sa demande. Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la conformité du produit, restent applicables indépendamment de la présente politique commerciale.

Pour toute question concernant un échange en cours, veuillez indiquer le numéro de commande dans votre message afin de faciliter l’identification du dossier.

8. Coordonnées et horaires du service client

Pour toute demande relative à un échange, veuillez contacter FETCHIN BRANDS LLC aux coordonnées suivantes :

  • Nom de l’entreprise : FETCHIN BRANDS LLC

  • Adresse administrative : 330 Mill Bay S, #2101A, Afton, MN 55001, États-Unis

  • EIN: 93-1338000

  • Téléphone : +1 (904) 531-6687

  • E-mail : info@fetchinbrandsllc.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis.

Nous vous recommandons de privilégier le contact par e-mail et de fournir le numéro de commande ainsi que les informations concernant le produit. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.

La présente politique peut être mise à jour si les procédures de retour ou d’échange évoluent. La version publiée sur le site est celle à consulter pour connaître les modalités commerciales en vigueur, sans préjudice des droits légaux des consommateurs.