Politique d’expédition

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’expédition s’applique aux commandes de meubles, d’articles d’ameublement et d’accessoires pour la maison passées sur le site fetchinbrandsllc et livrées en France.

Le site est la propriété de FETCHIN BRANDS LLC.

Coordonnées de l’entreprise :

  • Nom de l’entreprise : FETCHIN BRANDS LLC

  • Adresse : 330 Mill Bay S, #2101A, Afton, MN 55001, États-Unis

  • EIN : 93-1338000

  • Téléphone : +1 (904) 531-6687

  • E-mail : info@fetchinbrandsllc.com

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, selon l’heure de l’Est des États-Unis. Nous nous efforçons de répondre aux e-mails dans un délai de 24 heures.

2. Zone de livraison

Nous proposons la livraison sur l’ensemble du territoire français couvert par nos services de livraison. La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse indiquée lors de la commande et de la couverture du transporteur.

Lors de la validation de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte, comprenant notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la rue, le code postal, la ville et, si nécessaire, les informations complémentaires permettant au transporteur de localiser le lieu de livraison.

Certaines adresses ou zones spécifiques peuvent être soumises à des restrictions logistiques. Si une livraison ne peut pas être organisée à l’adresse indiquée, notre service client contactera le client afin d’examiner les solutions possibles.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, selon le barème suivant :

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 126 € : livraison gratuite.

  • Commande d’un montant inférieur à 126 € : frais de livraison de 9 €.

Les frais applicables sont affichés lors du processus de commande avant le paiement. Le client peut vérifier le montant des produits, les frais de livraison et le total à payer avant de confirmer son achat.

Les seuils et montants indiqués sont exprimés en euros. Toute condition particulière concernant la livraison doit être précisée au moment de la commande. Le montant affiché au paiement doit correspondre aux frais effectivement appliqués à la commande.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, le délai habituel de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette période comprend les opérations nécessaires à la préparation de la commande, notamment la vérification des informations, la préparation des produits et l’organisation de l’expédition.

Les commandes sont généralement traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés et interruptions exceptionnelles. Une commande passée en dehors des jours ouvrables commence à être traitée le jour ouvrable suivant.

Si des informations sont manquantes ou si un problème affecte la préparation de la commande, le traitement peut prendre plus de temps. Le client peut contacter notre service client par e-mail pour obtenir des informations sur l’état de sa commande.

5. Délais de transport et transporteurs

Après la préparation et l’expédition de la commande, le délai de transport estimé est de 10 à 15 jours ouvrables.

Les transporteurs susceptibles d’assurer la livraison comprennent :

  • DHL

  • La Poste Colissimo

  • Chronopost

Le transporteur utilisé dépend notamment de la commande, du produit et de la destination. Le transporteur applicable peut être indiqué dans les informations d’expédition communiquées au client.

Le délai total estimé comprend le traitement de la commande, soit 1 à 3 jours ouvrables, puis le transport, soit 10 à 15 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon les conditions logistiques, les jours fériés et la destination. La date de livraison éventuellement confirmée au client doit être prise en compte conformément aux conditions applicables à la commande.

6. Confirmation d’expédition et suivi du colis

Lorsque la commande est expédiée et qu’un numéro de suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées au client par e-mail ou par tout autre moyen indiqué lors de la commande.

Le client peut utiliser le numéro de suivi sur le site du transporteur concerné pour consulter les mises à jour disponibles concernant l’acheminement du colis.

Les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Leur mise à jour dépend du moment où le transporteur enregistre les différentes étapes de prise en charge et de livraison.

Si le numéro de suivi ne fonctionne pas ou si les informations restent inchangées pendant une période inhabituelle, le client peut contacter info@fetchinbrandsllc.com en indiquant son numéro de commande afin que notre équipe puisse examiner la situation.

7. Retards de livraison et incidents de transport

Une livraison peut être retardée par différents événements, notamment des conditions météorologiques défavorables, des perturbations du transport, des périodes de forte activité, des difficultés d’accès à l’adresse de livraison ou des informations d’adresse incorrectes.

En cas de retard, nous recommandons au client de consulter d’abord les informations de suivi disponibles. Si le colis semble bloqué, si le suivi n’évolue plus ou si la date de livraison estimée est dépassée, le client peut contacter notre service client par e-mail.

Nous examinerons les informations disponibles et, si nécessaire, effectuerons les démarches appropriées auprès du transporteur. Si nous disposons d’informations complémentaires sur l’expédition, nous les communiquerons au client.

Les délais indicatifs ne suppriment pas les obligations légales du vendeur concernant la livraison. Si la commande n’est pas livrée dans le délai convenu ou dans le délai légal applicable, le client conserve les droits prévus par la législation française. En cas de colis perdu, de livraison non effectuée ou de colis endommagé, veuillez nous contacter afin que la situation soit examinée.

8. Contact concernant la livraison

Pour toute question concernant les frais de livraison, la préparation de la commande, le suivi du colis ou un retard de livraison, vous pouvez contacter notre service client :

FETCHIN BRANDS LLC

  • Adresse : 330 Mill Bay S, #2101A, Afton, MN 55001, États-Unis

  • Téléphone : +1 (904) 531-6687

  • E-mail : info@fetchinbrandsllc.com

  • Horaires : du lundi au vendredi, de 8 h 00 à 18 h 00, heure de l’Est des États-Unis

Nous vous recommandons de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et, si disponible, votre numéro de suivi. Nous nous efforçons de répondre dans un délai de 24 heures.